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Ceron não atende emergências e usuários ficam no escuro
(Josias Brito) Quem tentou utilizar o serviço de emergência da Ceron (Eletrobrás Rondônia) nos últimos dias não teve nenhuma surpresa: o atendimento via 0800 não funcionou a exemplo de inúmeras denúncias que são feitas diariamente sem qualquer intervenção por parte do Ministério Público. Sem luz, os comerciantes e consumidores domésticos de vários bairros das cidades de Ji-Paraná, Presidente Médici e Porto Velho, contam os prejuízos causados pelo blecaute. Mas, além do "apagão", que em alguns bairros durou mais de 12 horas, o que mais irritou aos consumidores foi o atendimento prestado ao público pelo call center da empresa. Ninguém conseguia falar com o call center da empresa, que fica centralizado no Rio de Janeiro. O atendimento automático quando atendia dizia para o usuário ligar mais tarde. Em Porto velho, na Rua 4 com Amazonas, no Bairro Agenor de Carvalho, onde um caminhão caçamba destruiu a fiação de energia causando transtorno a centenas de moradores. O problema maior é que a fiação de alta tensão ficou jogada em plena via pública. Populares ligaram inúmeras vezes para a Ceron, mas não houve atendimento. Eles decidiram acionar a PM que repassou um número de telefone local (o 0800-647-0120 funciona no Rio de Janeiro). O atendente disse que o povo deveria continuar tentando. Mas depois resolveu ajudar e fez contato via rádio com equipe de plantão. Já em Ji-Paraná, um curto circuito na parte de rede do bairro Primavera teria provocado o apagão, que resultou na queima de eletrodomésticos em residências e casas comerciais da região. Mariuza Ferreira Penha e José Carlos Freitas, contabilizam os prejuízos. "A televisão daqui queimou e quase a fiação elétrica pega fogo", afirmou. Moradores reclamaram que houve três quedas no fornecimento de energia no bairro. Vários usuários observaram que é "um absurdo" que os tele atendentes da empresa se encontrem em outro estado, no caso, Rio de Janeiro. CALL CENTER - O gerente do departamento de atendimento ao consumidor da Eletrobrás (Centrais Elétricas Brasileiras S.A.), Uilson Augusto da Silva, em entrevista ao Jornal Correio Popular, explicou como funcionar o call center no Rio de Janeiro e o atendimento aos clientes em Rondônia. Uilson disse que o funcionamento do Call Center atende as Exigências da Resolução Normativa ANEEL 057 de 12 de abril de 2004, e explicou que atualmente o atendimento é executado no Rio de Janeiro, por força das Leis de Licitações, que especificam que o processo deve ser acessível à concorrência em todo o território nacional. ?A primeira tentativa que empreendemos, antes da formalização do atual contrato, continha a exigência de que a empresa contratada tivesse escritório em Porto Velho. Por exigência de órgão da Justiça a exigência teve que ser revista, sendo aberta a possibilidade de que o escritório estivesse localizado em qualquer estado do país. A vencedora da licitação foi a Empresa Telco, situada no Rio de Janeiro?. O gerente destacou ainda que a ligação é gratuita tanto de telefone fixo como de celular para o número 0800-647-0120, e detalhou que a solução de cada problema do cliente depende do próprio problema e citou como exemplo: ?uma emissão de segunda via poderá ser feita através do site da Eletrobras Distribuição Rondônia (Ceron), não necessitando do deslocamento do cliente até as lojas, basta que para isso ele tenha o seu cadastro atualizado?. Sobre o atendimento aos municípios, ele destacou que todas as chamadas de call center geram uma ordem de serviço que é direcionada imediatamente para o município sede que distribui para as equipes ali lotadas para a execução, citando como exemplo: ?Uma ordem de serviço para Mirante da Serra é direcionada do call center (Rio de Janeiro), para o Centro de Operação da Distribuição (COD) de Ouro Preto do Oeste que dá o tratamento e o direcionamento para a equipe de Plantão em Mirante da Serra, que atende também Nova união e Tarilândia, isso inclui toda a área rural das localidades citadas?....