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Sebrae/RO implanta Balcão de Oportunidades
A Unidade de Atendimento Individual do Sebrae em Rondônia está desenvolvendo uma ferramenta-piloto de atendimento em feiras multissetoriais. O software, denominado Balcão de Oportunidades, que pelos resultados iniciais poderá ser utilizado também no projeto Sebrae Itinerante, é uma idéia inovadora, que painéis específicos sobre produtos e serviços disponíveis às micro e pequenas empresas e também aos empreendedores. Estratégica, a ferramenta propõe a democratização das soluções do Sebrae a todos os segmentos da sociedade, principalmente aos que não têm acesso aos serviços da instituição. Com isso, garante-se a qualidade das informações prestadas (oportunidades de negócios) e aumentando a capacidade de atendimento em números e qualitativamente. Espera-se com a ferramenta aumentar o número de atendimentos personalizados aos clientes, divulgara programação e pré-agendar participantes, fazer inscrições e reservas do Próprio, venda de publicações do Sebrae, divulgar produtos e serviços, além de mensurar, no prazo de 90 dias, negócios abertos, satisfação do cliente e imagem do Sebrae, contribuindo para a revolução no atendimento. A primeira experiência do projeto ocorreu na Mostra Multissetorial realizada pelo Sebrae dentro da Exposição Agropecuária, Comercial e Industrial de Ji-Paraná (Expojipa), de 5 a 13 de julho. A segunda será na Feira Multissetorial de Ariquemes, que vai de 26 de julho a 3 de agosto, durante a Exposição Agropecuária, Comercial e Industrial de Ariquemes (Expoari). Pelos resultados obtidos na primeira experiência do Balcão de Oportunidades, foram registrados 186 atendimentos personalizados. Comercializaram-se 144 perfis e kits educativos, além de inscrições para uma turma do Programa de Orientação ao Candidato Empresário (Próprio), gerando-se uma receita de R$ 1.154,00. Deise Mara Rosa de Lima, gerente da Unidade de Atendimento Individual do Sebrae/RO, afirma que os atendimentos foram personalizados, "de acordo com a oportunidade identificada pelo cliente, organizando as informações sobre o negócio por ele almejado, além de oferecer produtos e serviços como perfis, publicações, sites, orientação sobre acesso a crédito, cursos presenciais e via internet, palestras, videopalestras e oficinas". SUGESTÕES - Ela informa, ainda, que a turma fechada da capacitação pelo Próprio foi marcada para os dias 17, 18 e 30 de julho. Durante a Expojipa, foi colocada pelo Sebrae uma caixa de sugestões para que os clientes opinassem quanto aos produtos oferecidos pelos painéis. Dentro de 90 dias, o Call Center entrará em contato com as pessoas atendidas no balcão para acompanhar o andamento das informações recebidas. ...