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Passageiros avaliam empresas aéreas
(Paulo Demétrius) Pouca gente sabe, mas a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), desde o mês de maio do ano passado, disponibiliza em seu site (www.anac.gov.br/passageiro) um espaço onde os passageiros podem avaliar os serviços das empresas aéreas em categorias distintas, fazendo dessa avaliação, um medidor de satisfação importante na hora do passageiro adquirir seu bilhete. A avaliação é feita em 11 quesitos, entre eles: serviço de bordo, conforto da aeronave, atendimento a reclamações, pontualidade e custo benefício. Para garantir a segurança da votação, o passageiro deverá cadastrar um login, nome completo, número do CPF e senha personalizada. Quando quiser alterar sua avaliação, ele usará esse login e senha, associado ao seu CPF, mas, quando o passageiro quiser apenas visualizar os resultados do Ranking Popular, ele não precisará estar cadastrado nem entrar com seu login e senha. Para a turísmóloga, Michelle Faria, esse tipo de informação ajuda apenas na hora de se fazer uma viagem planejada, mas que, por desconhecimento, o passageiro brasileiro não tem o hábito de reclamar os próprios direitos. ?O brasileiro não conhece os deveres da empresa aérea. Muitas vezes, pessoas sofrem com atrasos nos aeroportos e não reclamam os direitos que tem. Acomodação e alimentação, por exemplo, são serviços que as empresas aéreas devem fornecer caso exista atraso em um voo?, explicou a agente de viagem. Segundo Michelle, o fator financeiro tem sido fundamental na hora de fechar negócio na compra de passagem de avião. ?Muitas vezes, o cliente opta por um tempo de conexão maior em detrimento da economia no valor da passagem?. MEDIDAS - Por esses detalhes é que, segundo dados da Anac, tem crescido significativamente o mercado de empresas que operam com aeronaves de médio e pequeno porte. Para a agência, essa característica possibilita maior movimentação nos aeroportos, que consequentemente, faz aumentar o número de reclamações com os serviços das empresas aéreas. Michelle conta também, que muitas vezes, são as agências de viagem que solucionam problemas que deveriam ser facilitados pela própria empresa aérea. ?Não é raro termos casos de clientes que nos ligam desesperados para que a agência resolva atrasos, bagagem extraviada entre outros contratempos?. Devido ao significativo aumento das viagens aéreas e pelos problemas gerados pelo mau atendimento das empresas é que a Anac tem criado medidas que amparem o passageiro e que estabeleça uma relação de mais respeito por parte da empresa com o cliente. A turismóloga disse ainda que uma das formas de se precaver, é contar com o auxílio de uma agência de viagens. ?Mesmo que um pouco mais caro, planejar a viagem com uma agência, oferece um respaldo que não se tem quando se compra a passagem direto com a empresa. A agência passa a ter um compromisso com o cliente?, finalizou. ...