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Anac cria site para orientar passageiros de avião
(Da Redação) Antes de seguir para o aeroporto neste feriado, o passageiro pode acessar o site Hora de Viajar (www.anac.gov.br/horadeviajar) e encontrar novas orientações para uma viagem tranquila. Lançado em dezembro de 2009, o site é uma iniciativa conjunta da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) , Infraero, Aeronáutica e Ministério da Defesa, e orienta tanto pessoas que estão viajando de avião pela primeira vez quanto passageiros já acostumados aos voos, mas que desejam informações adicionais. Para facilitar a consulta, o site é dividido em três setores: Antes do Embarque, Durante o Voo e No Desembarque. Entre as informações incluídas recentemente estão Viajar com Bebês, Viajando com Pessoas Enfermas, Desconto na Passagem de Crianças, Passageiras Gestantes, Passageiros Idosos, Bagagem Especial, Perda do Voo, Remarcação de Passagem, Serviço de Bordo, Entretenimento, Escalas e Conexões, Desembarque no exterior e Dinheiro para Viagem ao Exterior. Além destes itens, desde dezembro o site também esclarece sobre documentação necessária para check-in e embarque, limites para a bagagem de mão e despachada, facilidades disponíveis no aeroporto, uso de eletrônicos a bordo, o que fazer em caso de atrasos ou cancelamento, esclarecimento sobre aeroporto fechado por mau tempo e várias outras informações. Ao conhecer seus direitos e deveres, o passageiro se prepara melhor para a viagem e também contribui para o bom funcionamento do transporte aéreo. O site da Anac conta também com a seção ?A quem recorrer?, com os telefones de atendimento e endereços na Internet das maiores companhias aéreas brasileiras e de autoridades do setor. O site continuará no ar mesmo nos períodos de baixa temporada e é atualizado sempre que surgem outras informações importantes para o passageiro. AVALIAÇÃO DO SERVIÇO - Ao retornar da viagem, também é possível dar notas de 1 a 10 avaliando os serviços das companhias aéreas no site Espaço do Passageiro (www.anac.gov.br/passageiro). Criado pela ANAC em maio de 2009, o site já recebeu 24 mil visitas e tem mais de 3,2 mil passageiros cadastrados. Basta fazer o cadastro gratuitamente no site e avaliar a companhia quanto ao Atendimento (necessidades especiais; reclamações; sala de embarque; venda de passagem; check-in e Internet); Conforto da Aeronave; Cuidados com a Bagagem; Pontualidade; Relação custo-benefício e Serviço de Bordo. O objetivo do Espaço do Passageiro é formar um ranking popular e servir como referência para auxiliar outros passageiros nas suas decisões de compra. A Anac estabeleceu como meta prioritária o bem atendimento ao passageiro do transporte aéreo brasileiro, o vigor da economia permitiu maior competitividade entre empresas e poder de compra da população. Esses fatores foram os principais motivadores da elevação nas estatísticas que atestam que o crescimento do avião como meio transporte favorito dos brasileiros para longas e médias viagens. A alta demanda, criou uma massa de passageiros, que nos últimos anos foram gravemente prejudicados pela falta de infraestrutura dos aeroportos brasileiros. A cenas de passageiros dormindo nos saguões, filas e confusões, são as situações que as novas medidas da Anac pretende evitar, e caso ocorram, disponibilizar para os passageiros todos os artifícios legais para que seus danos materiais e morais sejam ressarcidos. A Anac espera que com ações onde a opinião do passageiro passe a ser ouvida com a devido valor, as agências de viagens e companhias aéreas, criem o hábito de priorizar o conforto e o bom atendimento ao cliente, em detrimento ao lucro, que criam profundas distorções na relação empresa-passageiro, que culminam em práticas extremamente lesivas a esse crescente nicho econômico que deveria ser melhor explorado pelos profissionais e empresas do setor. ...