TECNOLOGIA APP da Energisa est entre os mais bem avaliados do setor eltrico Data da notícia: 2022-05-23 10:44:46
Foto: Assessoria/Divulgao
APP da Energisa est entre os mais bem avaliados do setor eltrico
Com mais de 9 milhes de acessos no primeiro trimestre de 2022, o aplicativo Energisa On j o canal escolhido por quase metade dos clientes para interagir com a distribuidora de energia que atua em onze estados do pas. Anita Gabriela de Oliveira Braga, moradora da Estrada do Piloto na zona rural de Porto Velho, baixou o aplicativo h sete meses e utiliza mensalmente para consultar faturas. Eu posso usar a qualquer hora, de qualquer lugar. No perco mais tempo procurando onde guardei a conta em casa. Com alguns cliques consulto tudo e ainda mais prtico para pagar usando o aplicativo do meu banco, disse.
Wannuty de Almeida Nobre, coordenador de atendimento da Energisa, comenta que dentre os requisitos observados para medir a aceitao do aplicativo a frequncia de uso. Como o aplicativo permite negociar dbitos, emitir segunda via, acessar o cdigo do PIX entre outros servios, em mdia, foram trs contatos por cliente apenas nesse perodo.
Nosso cliente percebe a facilidade no seu dia a dia e nosso esforo em aprimorar cada vez mais os servios digitais da empresa, que tambm conta com agncia na internet e atendimento via Whatsapp Gisa, afirma o gerente, destacando a estratgia de digitalizao do Grupo em todos os estados em que atua. Trabalhamos no conceito 4D, de digitalizao, descarbonizao, diversificao e descentralizao, colocando o cliente no centro, completa.
As funes mais acessadas so consulta de fatura, segunda via de conta e andamento de solicitao. Juntas representam 92% das interaes.
Porm, h outros recursos disponveis como informar pagamento, atualizao de cadastro, parcelamento de dbitos, avisar falta de energia, solicitar religao, mudana de titularidade e informar leitura.
O coordenador afirma que o aplicativo foi projetado com layout intuitivo, de fcil navegao, e leve, para utilizar pouco espao da memria. A empresa ainda investe na segurana de dados, por isso, utiliza o mecanismo de checagem em duas etapas com o envio de cdigo de segurana para o celular cadastrado atravs de SMS e Whatsapp. Implantamos a autentificao por whatsapp para aqueles clientes que residem em locais onde h internet, mas o sinal de telefonia frgil, como em reas rurais. Se o cdigo no chegar por SMS, s esperar alguns segundos e clicar em No recebi o Cdigo e escolher a opo whatsapp, explicou. O download do aplicativo Energisa On gratuito e est disponvel para aparelhos IOS e Android.
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