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ARTIGO
Qual o papel do segmento log?stico na satisfa??o e fideliza??o do cliente?
Data da notícia: 2024-09-04 15:00:32
Foto: Assessoria

A otimiza??o log?stica segue uma l?gica aparentemente f?cil de ser assimilada. Afinal, a partir dela, entendemos o quanto ? necess?rio executar tarefas operacionais complexas com baixo custo, no menor tempo poss?vel, e utilizando sempre de forma s?bia os recursos dispon?veis.

Entretanto, realiz?-la de maneira efetiva, considerando as vari?veis do dia a dia como imprevistos, entregas flutuantes, mudan?as nas vias, dificuldades com os ve?culos, entre outros, ? um desafio constante que in?meros empreendedores s? entendem quando realizam a roteiriza??o manual e notam o quanto esse processo se complica na pr?tica.

Quando realizada da forma adequada, a otimiza??o log?stica vai al?m de uma ferramenta de organiza??o das opera??es de transporte, ao passo que ela se torna um diferencial na presta??o de um servi?o de excel?ncia e entrega de valor ao cliente. Isto contribui para a satisfa??o completa do consumidor e, principalmente, para a fideliza??o do mesmo.

O servi?o log?stico eficiente e confi?vel demanda monitoramento em tempo real da localiza??o do pedido e notifica??es automatizadas aos clientes, garantia de entrega no prazo estabelecido, melhor gerenciamento de estoques e personaliza??o do servi?o de entrega, que conta com op??es de hor?rios flex?veis e pagamento on-line seguro.

Vista como fator cr?tico para o sucesso de qualquer empresa, a efici?ncia nas entregas ? fundamental no competitivo mundo atual do com?rcio e da log?stica. Mas, afinal, como avaliar o desempenho log?stico? O ?Fill Rate? ou ??ndice de Cumprimento? mede a propor??o de entregas x pedidos.

Neste sentido, o Fill Rate ? um indicador essencial para avaliar a efici?ncia nas entregas. Logo, um Fill Rate alto indica que a companhia est? atendendo de forma eficaz aos pedidos dos clientes, o que resulta em consumidores satisfeitos e relacionamentos comerciais s?lidos. Por outro lado, um Fill Rate baixo pode ter consequ?ncias negativas, como insatisfa??o do cliente, perda de vendas e impacto na reputa??o da marca, uma vez que ele pontua o alto n?vel de devolu??es ou, at? mesmo, de pedidos que n?o foram entregues 100%.

Vale destacar que fatores como precis?o do invent?rio, planejamento e previs?o, capacidade de transporte, gerenciamento de rotas e armaz?ns, podem impactar o Fill Rate e, consequentemente, a jornada de compra do consumidor final. N?o ? toa, impulsionado por uma expectativa de resultados positivos da economia brasileira neste ano, o segmento log?stico est? em alta e demandando cada vez mais investimento em tecnologia e profissionais qualificados.

De acordo com a pesquisa Espelho Log?stico da Next.Log, com 114 transportadoras e empresas do setor, 80% das companhias investiram em tecnologia em 2023, a fim de otimizar processos, reduzir custos e minimizar a margem de erro. Inclusive, h? quem diga que pontualidade, precis?o e inova??o s?o elementos-chave para a resolu??o dos desafios log?sticos di?rios.

Operando em um ambiente caracterizado pela velocidade e exig?ncia, desde a coleta da mercadoria at? sua entrega final, a antecipa??o do planejamento, juntamente do investimento em solu??es, organizam o fluxo log?stico. Isto ? fundamental para mitigar riscos e, sobretudo, promover uma experi?ncia livre de estresses para o consumidor final.

Portanto, investir em inova??o torna as opera??es ainda mais eficientes e responsivas ?s necessidades dos clientes, aprimorando assim a confian?a e a satisfa??o do consumidor. Ao implementar um TMS de forma eficaz, as empresas podem alcan?ar um Fill Rate mais alto, o que se traduz em diferencial competitivo e alicerce s?lido para o sucesso da empresa a longo prazo.

Fonte: Alvaro Loyola

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