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FUNCIONALIDADE
Serviços de Tecnologia da Informação da Polícia Civil são dinamizados em RO
Data da notícia: 2024-10-28 09:40:15
Foto: Leonardo Alves/Divulgação

A plataforma Portal de TIC permite solicitações de atendimento técnico

Com objetivo de simplificar e agilizar processos, bem como reduzir custos, a Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), em parceria com a Polícia Civil de Rondônia (PCRO), implementou o Portal de Atendimento de Tecnologia, visando dinamizar e aprimorar os serviços especializados de tecnologia da corporação.

A plataforma Portal de Atendimento da Setic permite que as solicitações de atendimento técnico realizadas pelos servidores da PCRO sejam feitas de maneira mais intuitiva e automatizada. A modernização busca agilizar o fluxo de demandas e otimizar os processos internos.
Segundo o diretor da Divisão Técnica do Departamento de Tecnologia da Informação, Marcelo Souza, a plataforma vai reduzir o tempo de resposta dos colaboradores, o que impactará diretamente na qualidade do serviço prestado ao cidadão.

Otimização

De acordo com o gerente de serviços e TI da Setic, Gener Alves, com a implementação da plataforma e métodos de gestão, a Polícia Civil consegue melhorar a administração dos serviços de TI e do parque de dispositivos que foi otimizada, permitindo o gerenciamento integrado e automatizado de incidentes, solicitações e problemas em todas as unidades de Rondônia.

A expansão do portal de atendimento é um trabalho que é realizado desde 2019, com o objetivo de ampliar, ainda mais, os serviços prestados. Diversas secretarias têm adotado a ferramenta, trazendo benefícios, como o ganho de produtividade, a redução de tarefas repetitivas, o monitoramento corporativo, a padronização dos serviços, redução de gastos e um mais conhecimento sobre as instituições.

Fonte: Assessoria Setic

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